الحملات وإعادة الاستهداف
استورد العملاء المحتملين، ابنِ الجماهير، أطلق حملات قوالب واتساب الجماعية، جدول الرسائل، وأعد تفعيل العملاء الخاملين عبر أدوات تواصل JackAI Nexus.
الحملات وإعادة الاستهداف
الحملات تتيح لك التواصل مع عملائك بشكل استباقي عبر WhatsApp — سواء لعروض ترويجية أو متابعة مع عملاء محتملين أو إعادة إشراك عملاء قدامى. بدلًا من انتظار العميل ليبدأ المحادثة، أنت من يبادر.
ما الذي تستطيع فعله بالحملات؟
- استيراد عملاء محتملين من ملف Excel/CSV وإطلاق حملة واتساب عليهم فورًا
- إنشاء حملات جماعية لإرسال رسالة واتساب موافَق عليها (Template) لمجموعة من العملاء
- جدولة رسائل لعميل محتمل بعينه في وقت محدد مستقبلًا
- بناء جماهير ذكية من عملائك الحاليين بشروط مرنة (الحالة، النقاط، آخر نشاط...)
أولًا: استيراد العملاء المحتملين
إذا كانت لديك قائمة أرقام هواتف من مصدر خارجي (نموذج إلكتروني، معرض، CRM)، يمكنك استيرادها مباشرةً.
كيفية الاستيراد
- انتقل إلى الحملات ← استيراد
- حمّل ملف Excel أو CSV
- طابق الأعمدة: حدد أي عمود يمثل رقم الهاتف، والاسم، وأي حقول مخصصة أخرى
- اختر قناة WhatsApp التي ستُرسل منها الرسائل
- اختياريًا: ربط قالب واتساب — إذا أردت إرسال رسالة افتتاحية فورًا مع الاستيراد
- انقر "استيراد"
ماذا يحدث بعد الاستيراد؟
- يُنشئ النظام عميلًا محتملًا لكل رقم هاتف جديد
- إذا كان الرقم موجودًا مسبقًا، يتم دمج البيانات (لا تكرار)
- إذا ربطت قالبًا، تُرسل الرسالة الافتتاحية تلقائيًا لكل عميل مستورَد
- بعد الاستيراد تظهر العملاء المحتملون في قائمة الليدات جاهزين للمتابعة
تلميح: أرقام الهواتف يجب أن تكون بصيغة دولية (مثال: 966501234567 بدون +).
ثانيًا: الحملات الجماعية
الحملة الجماعية تُرسل رسالة واتساب موافَق عليها (Template) لمجموعة من العملاء المحتملين دفعةً واحدة.
متطلبات الحملة الجماعية
- قناة واتساب للأعمال (Meta) مفعّلة — لا تعمل مع واتساب (QR)
- قالب WhatsApp موافَق عليه مسبقًا من Meta
إنشاء حملة جماعية
- انتقل إلى الحملات ← حملة جديدة
- اختر جمهور الحملة:
- استيراد ملف جديد (يُنشئ ليدات + يرسل)
- أو اختر جمهورًا محفوظًا (من قسم الجماهير)
- اختر قناة WhatsApp
- اختر القالب من قائمة القوالب المعتمدة
- أضف المتغيرات إن كان القالب يحتوي على
{{1}}أو{{2}}... يمكنك ربطها بحقول العميل (الاسم، الهاتف، حقل مخصص) أو إدخال قيمة ثابتة - راجع المعاينة — تظهر الرسالة النهائية كما سيراها العميل
- إطلاق الحملة أو جدولتها
تتبع الحملة
بعد الإطلاق يمكنك رؤية:
- المُرسَل: عدد الرسائل التي خرجت
- المُستلَم: عدد الرسائل التي وصلت للهاتف
- المقروء: عدد الرسائل التي فُتحت
- الردود: عدد العملاء الذين ردّوا وبدأت معهم محادثة
جهات الاتصال التي تعذّر وصول الحملة إليها
إذا كانت أي جهة اتصال في جمهورك بلا رقم هاتف نرسل إليه، فإن صفحة الحملة تذكر ذلك صراحة: "تعذّر إرسال الحملة إلى X من أصل Y جهة".
والسبب المعتاد أن واتساب يخفي رقم هاتف العملاء الذين يسجّلون باسم مستخدم بدل الرقم. ولا يوجد ما تصلحه من جهتك — فما يزال بالإمكان الوصول إلى هؤلاء متى راسلوك، ويرد عليهم مساعدك كالمعتاد.
وهناك أمران يجدر معرفتهما عن هذا الرقم:
- من انسحب من التواصل يُحتسب على حدة. فمن أرسل STOP ليس فشلاً في الإرسال — بل احترام ذلك هو عمل الحملة الصحيح — ولذلك لا يظهر ضمن عدد "تعذّر الإرسال إليهم".
- لا تظهر هذه الملاحظة إلا إذا فات أحد فعلاً، والحملات التي أطلقتها قبل وجود هذا التقرير لن تعرضها.
إعادة إطلاق الحملة
يمكن إطلاق الحملة من حالة مسودة أو متوقفة أو فاشلة. أما الحملة التي اكتملت فلا يمكن إطلاقها مجدداً — وهذا الضابط موجود كي لا تؤدي نقرة ثانية إلى إعادة إرسالها بالكامل إلى كل من استلمها. ولمراسلة الجمهور نفسه مرة أخرى، أنشئ حملة جديدة.
ثالثًا: الرسائل المجدولة
الرسالة المجدولة تُرسل لعميل محتمل واحد بعينه في وقت محدد مستقبلًا.
متى تستخدم الرسائل المجدولة؟
- عميل قال "تواصل معي الأسبوع القادم"
- متابعة تلقائية بعد 3 أيام من المحادثة
- تذكير بموعد أو عرض ينتهي
إنشاء رسالة مجدولة
- افتح ملف العميل المحتمل
- انقر على "جدولة رسالة"
- اختر القالب والمتغيرات
- حدد التاريخ والوقت
- احفظ
ستُرسل الرسالة تلقائيًا في الوقت المحدد، وستظهر كمحادثة WhatsApp عادية يستطيع العميل الرد عليها.
رابعًا: الجماهير
الجمهور هو مجموعة من العملاء المحتملين الموجودين في النظام مبنية على شروط محددة.
إنشاء جمهور
- انتقل إلى الحملات ← الجماهير
- انقر "جمهور جديد"
- أضف شروط التصفية:
- الحالة (مهتم، متابعة...)
- نطاق النقاط (أعلى من 60 مثلًا)
- القناة (WhatsApp، Messenger...)
- آخر نشاط (قبل أكثر من 30 يومًا مثلًا)
- الوكيل المُعيَّن أو بدون تعيين
- راجع العدد المتوقع — يظهر لك كم عميلًا سيشملهم هذا الجمهور
- احفظ الجمهور باسم
أمثلة عملية للجماهير
| اسم الجمهور | الشروط | الاستخدام |
|---|---|---|
| العملاء الدافئون غير المتابَعون | النقاط ≥ 60 + بدون تعيين + آخر نشاط > 3 أيام | حملة تنشيط أسبوعية |
| العملاء القدامى | آخر نشاط > 60 يومًا + الحالة ≠ غير مهتم | حملة إعادة إشراك موسمية |
| عملاء محتملون مهتمون | الحالة = مهتم + القناة = WhatsApp | متابعة مخصصة بعرض خاص |
قوالب WhatsApp: ما تحتاج معرفته
قوالب WhatsApp (Templates) هي رسائل موافَق عليها مسبقًا من Meta. تحتاجها عند:
- بدء محادثة جديدة مع عميل
- إرسال رسالة بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة من آخر رد من العميل
أنواع القوالب المدعومة
- نص فقط: رسالة نصية مع متغيرات اختيارية
{{1}}{{2}} - صورة: رسالة مع صورة في الأعلى
- فيديو: رسالة مع فيديو
- مستند: رسالة مع ملف PDF أو مستند
أزرار القوالب
يمكن أن يحتوي القالب على أزرار:
- رابط URL: يفتح صفحة ويب (يدعم متغيرات ديناميكية مثل رابط التتبع)
- رقم هاتف: يبدأ مكالمة مباشرة
- رد سريع: يرسل نصًا محددًا عند الضغط
إضافة قوالبك
يتم ذلك من الإعدادات ← التكاملات ← إعدادات WhatsApp. بعد موافقة Meta على القالب، يظهر تلقائيًا في منتقي القوالب عند إنشاء الحملات.
أفضل الممارسات
- لا تبالغ في التكرار: لا ترسل أكثر من رسالة واحدة لنفس العميل خلال 24-48 ساعة إلا عند الضرورة — تجنب الحظر من WhatsApp
- خصّص الرسالة: استخدم متغيرات الاسم والمعلومات المخصصة — الرسائل الشخصية معدلات ردها أعلى بكثير
- وقت الإرسال يهم: أرسل في ساعات الدوام (9 ص - 6 م) للجمهور المهني، ووقت الفراغ للجمهور العام
- راقب التفاعل: الحملات التي تحصل على ردود كثيرة تعني أن رسالتك مناسبة — كرر نفس النهج
- حافظ على جودة القائمة: الجماهير المبنية على شروط دقيقة تعطي نتائج أفضل من الحملات العشوائية الواسعة
الخطوات التالية
- إدارة العملاء المحتملين — تعرف على كيفية تأهيل وتعيين العملاء المحتملين
- ربط القنوات — تفعيل WhatsApp Cloud API لإطلاق الحملات
- إدارة الفريق — تعيين العملاء المحتملين القادمين من الحملات لفريقك