تطبيق الهاتف والإشعارات
ثبّت JackAI Nexus على هاتفك وفعّل الإشعارات الفورية — خطوة بخطوة لأندرويد والآيفون والكمبيوتر، مع حلول لأكثر المشكلات شيوعاً.
تطبيق الهاتف والإشعارات
ثبّت JackAI Nexus على هاتفك واحصل على إشعار فوري لحظة إسناد عميل محتمل لك أو ورود رد من عميل — حتى والتطبيق مُغلق.
Nexus هو تطبيق ويب تقدّمي (PWA). لا يوجد ما تنزّله من App Store أو Google Play: تُثبّته مباشرة من المتصفح، ويعمل كتطبيق عادي بأيقونة خاصة به على شاشتك الرئيسية.
قبل أن تبدأ
الإشعارات الفورية هي ميزة خاصة بـ المنافذ (Portals). لاستقبالها يجب أن تكون عضواً في منفذ — موظفاً أو مديراً. إذا كان لديك وصول للوحة التحكم فقط ولست عضواً في أي منفذ، فلن يظهر لك شريط "تفعيل".
الإشعارات داخل التطبيق مختلفة: جرس الإشعارات في رأس الصفحة يعرض كل تنبيه موجّه إليك — قناة توقفت عن الاستقبال، عميل محتمل أُسند إليك، رد من عميل — في لوحة التحكم كما في المنفذ، ورابط عرض جميع الإشعارات في الجرس يفتح صفحة تعرضها كلها. لا يلزم أن تكون عضواً في منفذ لرؤية الجرس.
إن لم تكن متأكداً، اطلب من مسؤول حسابك إضافتك إلى منفذ. راجع إدارة الفريق لفهم آلية عمل المنافذ والأعضاء.
ستحتاج أيضاً إلى:
- بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
- رابط المنفذ الذي زوّدك به المسؤول (مثال:
your-company.nexus.jack-ai.net)
أندرويد (Chrome)
على أندرويد يمكنك تفعيل الإشعارات مباشرة من المتصفح — وتثبيت التطبيق اختياري لكنه مُستحسن، لأن الإشعارات تصبح أكثر موثوقية والتطبيق يفتح بملء الشاشة.
- افتح Chrome وانتقل إلى رابط Nexus الخاص بك.
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على النقاط الثلاث ⋮ في الزاوية العلوية.
- اختر تثبيت التطبيق (أو إضافة إلى الشاشة الرئيسية).
- اضغط تثبيت. ستظهر أيقونة Nexus على شاشتك الرئيسية.
- افتح Nexus من الأيقونة الجديدة.
- في صفحة المنفذ سيظهر شريط: "احصل على إشعارات فورية". اضغط تفعيل.
- سيطلب Chrome الإذن — اضغط السماح.
انتهى. ستصلك الإشعارات الآن حتى والتطبيق مُغلق.
آيفون وآيباد (Safari)
مهم: على iOS، تسمح Apple بالإشعارات الفورية للتطبيقات المُثبّتة فقط. يجب إضافة Nexus إلى الشاشة الرئيسية أولاً — لا يمكن تفعيل الإشعارات من تبويب Safari.
- افتح Safari وانتقل إلى رابط Nexus. يجب أن يكون Safari تحديداً — متصفح Chrome على iOS لا يستطيع تثبيت التطبيق.
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على زر المشاركة (المربع مع سهم لأعلى، أسفل الشاشة).
- انزل للأسفل واختر إضافة إلى الشاشة الرئيسية.
- اضغط إضافة. ستظهر أيقونة Nexus على شاشتك الرئيسية.
- أغلق Safari وافتح Nexus من الأيقونة الجديدة.
- سجّل الدخول مرة أخرى من داخل التطبيق.
- في صفحة المنفذ، اضغط تفعيل على شريط "احصل على إشعارات فورية".
- سيطلب iOS الإذن — اضغط السماح.
إذا فتحت الموقع في تبويب Safari بدلاً من الأيقونة، سيعرض الشريط "ثبّت التطبيق لتفعيل الإشعارات" بدلاً من زر التفعيل. هذا تذكير بأنك ما زلت في المتصفح — افتح التطبيق من أيقونة الشاشة الرئيسية.
الكمبيوتر (Chrome، Edge)
- افتح رابط Nexus وسجّل الدخول.
- اضغط تفعيل على شريط "احصل على إشعارات فورية".
- اسمح بالطلب الذي يظهر من المتصفح.
ستصلك الإشعارات طالما أن المتصفح يعمل، حتى مع إغلاق تبويب Nexus. لتثبيته كتطبيق على سطح المكتب، اضغط أيقونة التثبيت في شريط العنوان.
إذا أخفيت الشريط بالضغط على ✕ فلن يظهر مجدداً — فعّل الإشعارات من المنفذ ← الإعدادات ← الإشعارات الفورية بدلاً من ذلك.
تشغيل الإشعارات أو إيقافها لاحقاً
يمكنك تغيير ذلك في أي وقت، لكل جهاز على حدة:
المنفذ ← الإعدادات ← الإشعارات الفورية
فعّل أو أوقف إشعارات المتصفح. كل هاتف وجهاز لوحي وكمبيوتر يشترك بشكل منفصل، لذا إيقافها على هاتفك لا يؤثر على حاسوبك.
ملاحظة: إخفاء الشريط بالضغط على ✕ يُخفيه نهائياً على ذلك الجهاز. عندها تصبح شاشة الإعدادات أعلاه هي الطريق الوحيد — وهي تعرض زر تفعيل فقط عند تحقق شرطين: أن يكون التطبيق مثبّتاً (على الآيفون)، وألّا تكون الإشعارات محظورة في متصفحك. إذا رأيت نصاً رمادياً بدل الزر، فهو يخبرك بالشرط الناقص:
ما تراه ماذا يعني ما العمل "ثبّت على الشاشة الرئيسية أولاً" أنت على آيفون داخل تبويب Safari ثبّت التطبيق — راجع خطوات الآيفون أعلاه "الإشعارات محظورة — فعّلها من إعدادات المتصفح" ضغطت "عدم السماح" سابقاً أزل الحظر — راجع ضغطت "عدم السماح" بالخطأ أدناه "الإشعارات الفورية غير مدعومة على هذا المتصفح" المتصفح لا يدعم الإشعارات استخدم Chrome (أندرويد/كمبيوتر) أو Safari (iOS)
ما الذي ستصلك إشعارات بشأنه
| الإشعار | متى يصل |
|---|---|
| رسالة جديدة | يكتب عميل في محادثة مُسندة إليك والمساعد موقوف أو لم يتمكن من الرد. إشعار واحد لكل محادثة: الرسائل التالية تُحدّثه بهدوء حتى تفتح المحادثة أو ترد |
| إسناد عميل محتمل | يُسند إليك عميل محتمل، تلقائياً أو من مدير |
| ملخص العملاء غير المُسندين | ملخص أسبوعي بالعملاء الذين لم يستلمهم أحد (للمدراء) |
الضغط على الإشعار يفتح العميل المحتمل أو المحادثة المعنية مباشرة.
حل المشكلات
لا يظهر لي شريط "تفعيل" إطلاقاً
على الأرجح أحد هذه الأسباب:
- أنت لست عضواً في منفذ — الإشعارات الفورية ميزة خاصة بالمنافذ. اطلب من المسؤول إضافتك.
- الإشعارات مُفعّلة مسبقاً على هذا الجهاز. تحقق من المنفذ ← الإعدادات ← الإشعارات الفورية.
- قمت بإخفاء الشريط سابقاً بالضغط على ✕. لن يعود على ذلك الجهاز — انتقل إلى المنفذ ← الإعدادات ← الإشعارات الفورية واستخدم زر تفعيل هناك. وإذا عرضت لك تلك الشاشة نصاً رمادياً بدل الزر، فاقرأه: هو يحدد الشرط الناقص (تثبيت التطبيق على الآيفون، أو إزالة حظر الإشعارات). راجع الجدول في قسم تشغيل الإشعارات أو إيقافها لاحقاً.
- قمت بحظر الإشعارات سابقاً — راجع الفقرة أدناه.
- متصفحك لا يدعم الإشعارات الفورية. استخدم Chrome على أندرويد/الكمبيوتر، أو Safari على iOS.
على الآيفون يظهر الشريط "ثبّت التطبيق لتفعيل الإشعارات"
أنت تتصفح الموقع من تبويب Safari. أضفه إلى الشاشة الرئيسية وافتحه من الأيقونة — راجع خطوات الآيفون أعلاه.
ضغطت "عدم السماح" بالخطأ
لن يسألك المتصفح مرة أخرى؛ عليك إزالة الحظر يدوياً.
- آيفون: الإعدادات ← الإشعارات ← ابحث عن JackAI Nexus ← اسمح بالإشعارات. إن لم يظهر، احذف أيقونة الشاشة الرئيسية وأعد التثبيت.
- أندرويد: Chrome ← ⋮ ← الإعدادات ← إعدادات المواقع ← الإشعارات ← ابحث عن موقع Nexus ← السماح.
- Chrome على الكمبيوتر: اضغط الأيقونة على يسار شريط العنوان ← الإشعارات ← السماح.
وإلى أن يُزال الحظر، ستعرض شاشة المنفذ ← الإعدادات ← الإشعارات الفورية عبارة "الإشعارات محظورة — فعّلها من إعدادات المتصفح" بدل الزر — وهذا متوقّع، وستتحول مجدداً إلى زر تفعيل بعد السماح بالإشعارات وإعادة تحميل الصفحة.
سجّلت الخروج وتوقفت الإشعارات
هذا سلوك مقصود. تسجيل الخروج يُلغي اشتراك ذلك الجهاز، حتى إذا سجّل شخص آخر دخوله من الهاتف نفسه لا تصله إشعارات تخصّك. فعّل الإشعارات مجدداً بعد تسجيل الدخول.
تصلني الإشعارات على الهاتف وليس على الحاسوب (أو العكس)
كل جهاز يشترك بشكل منفصل. فعّل الإشعارات على كل جهاز تريد أن تصلك التنبيهات عليه.
تمت إضافتي إلى منفذ لكن لا شيء يظهر
تُقرأ عضويتك في المنفذ عند تسجيل الدخول. سجّل الخروج ثم الدخول مجدداً ليتم اعتمادها.
الإشعارات تصل متأخرة أو لا تصل على أندرويد
تأكد من أن موفّر البطارية لا يقيّد التطبيق: إعدادات أندرويد ← التطبيقات ← Nexus ← البطارية ← اسمح بالنشاط في الخلفية. موفّرات البطارية الصارمة في بعض الأجهزة (Xiaomi، Huawei، Samsung) قد تؤخّر وصول الإشعارات.
الخطوات التالية
- إدارة الفريق — المنافذ والأدوار وكيفية تنظيم الأعضاء
- المحادثات — تعامل مع ردود العملاء التي تصلك إشعارات بها
- إدارة العملاء المحتملين — كيف تُسند إليك العملاء المحتملون أصلاً