سياسة الخصوصية

باختصار

• بياناتك وبيانات عملائك ملكٌ لك، وتُستعمل لخدمتك أنت فقط.
• كل نشاط تجاري يرى بياناته وحده. وداخل نشاطك، يرى كل عضو في فريقك ما يسمح به دوره فقط.
• نستعمل البيانات لتشغيل الخدمة لك: ردود الذكاء الاصطناعي، وصندوق المحادثات، والعملاء المحتملين، والتقارير.
• لا نشارك البيانات إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يعينوننا على تشغيل المنصة، وهم مذكورون أدناه، ولا يتلقّى كلٌّ منهم إلا ما تحتاجه مهمّته.
• القرار بيدك. يمكنك فصل أي قناة، وحذف أي محادثة، وطلب حذف حسابك متى شئت.

من نحن

JackAI Nexus («Nexus» أو «نحن») منصة تساعد الأنشطة التجارية على الرد على عملائها عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام والدردشة على الموقع، بمساعد ذكي وصندوق محادثات مشترك للفريق.

تُشغّل JackAI منصة Nexus، ويمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني: info@jack-ai.net.

تشمل هذه السياسة موقع nexus.jack-ai.net، ولوحة التحكم والبوابات، وأداة الدردشة التي تضعها الأنشطة التجارية على مواقعها.

نوعان من البيانات

بيانات نشاطك التجاري. حسابك وفريقك وفواتيرك. نحن نقرّر كيف تُستعمل هذه البيانات، على النحو المبيّن في هذه السياسة.

بيانات عملائك. المحادثات التي يجريها عملاؤك مع نشاطك عبر Nexus. هذه البيانات ملكٌ لنشاطك، ونعالجها نيابةً عنك فقط ووفق تعليماتك: القنوات التي تربطها، وإعداداتك، وطريقة إعدادك للمساعد.

إذا سألك أحد عملائك عن بياناته، فنشاطك هو جهة التواصل الأولى معه، ونحن نساعدك على الإجابة.

ما البيانات التي نجمعها

منك ومن فريقك

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم النشاط، وكلمة المرور. تُحفظ كلمات المرور مُعمّاةً (hashed)، ولا تُحفظ نصاً مقروءاً أبداً.
• أعضاء الفريق الذين تدعوهم: الاسم والبريد الإلكتروني والدور.
• ما تضيفه إلى Nexus: تعليمات المساعد، وقاعدة المعرفة، وكتالوج المنتجات، وحالات العملاء، والوسوم، والملاحظات.
• الفوترة: باقتك وفواتيرك ومدفوعاتك. تتولّى Stripe الدفع بالبطاقة، ولا نرى رقم بطاقتك كاملاً ولا نحفظه. وإذا دفعت بحوالة بنكية أو عبر شام كاش أو حوالة صرافة أو نقداً، نحتفظ بالإيصال الذي ترفعه وبسجل الدفعة.
• سجلات الأمان: عمليات تسجيل الدخول والجلسات النشطة (الجهاز والوقت)، حمايةً لحسابك.

من محادثات عملائك

• الرسائل المرسلة والمستلمة على القنوات التي تربطها، مع أوقاتها.
• الوسائط في تلك الرسائل: الصور، والرسائل الصوتية، والمستندات، ومقاطع الفيديو.
• بيانات التواصل التي توفّرها القناة أو التي ترد في المحادثة: الاسم، ورقم الهاتف، ومعرّف حساب العميل على تلك القناة.
• ما تستخلصه الخدمة من المحادثة: الملخّصات، وتقييم العميل المحتمل وحالته، ونصوص الرسائل الصوتية، والوسوم والملاحظات التي يضيفها فريقك.

من زوّار موقعنا

• الصفحات التي يزورونها ومعلومات عامة عن الجهاز، عبر Google Analytics ووسم إعلانات Google (انظر ملفات تعريف الارتباط).
• ما يكتبونه في نماذجنا، كالتسجيل في المنصة أو في ندوة عبر الإنترنت.

كيف نستعمل البيانات

• لتشغيل المساعد الذكي الذي يردّ على عملائك وفق التعليمات التي تضعها له.
• لعرض المحادثات في صندوقك وتمكين فريقك من الرد.
• لتنظيم العملاء المحتملين: التقييم، والحالات، والملخّصات، والتوزيع، والمتابعات التي تجدولها.
• لإعداد تقارير لك عن محادثاتك وأداء فريقك.
• لإرسال الرسائل والحملات التي تطلقها أنت، إلى العملاء الذين تختارهم.
• لإرسال رسائل الخدمة والإشعارات إليك: تأكيد الحساب، والدعوات، وتنبيهات الفترة التجريبية والفوترة، والتنبيهات العامة.
• لإصدار فواتيرك والاحتفاظ بالسجلات المالية.
• لحماية الخدمة، ومنع إساءة استعمالها، وإصلاح الأعطال.
• لدعمك حين تطلب، ومن ذلك إعداد مساعدك أو تدريبه بطلب منك.

لا نبيع أي بيانات، ولا نستعمل محادثات عملائك في الإعلان.

ربط واتساب برمز QR

حين تربط رقم واتساب بمسح رمز QR، تصبح Nexus جهازاً مرتبطاً بهاتفك، تماماً مثل واتساب ويب.

• منذ لحظة الربط، لا تتلقّى Nexus إلا الرسائل الجديدة. لا تُنسخ محادثاتك السابقة.
• لا تصل الرسائل الأقدم إلا حين تطلبها أنت، وفي حدود ما تطلبه فقط:
  • جلب الرسائل السابقة لمحادثة واحدة (آخر 20 أو 40 أو 100 رسالة)، من صفحة تلك المحادثة.
  • استيراد محادثاتك الأخيرة، في الباقات المدفوعة فقط وبعد موافقتك على الشاشة: آخر 100 رقم على الأكثر، و40 رسالة لكل رقم، من آخر 90 يوماً.
  • استيراد وسوم واتساب للأعمال والأسماء المحفوظة والملاحظات، في الباقات المدفوعة فقط.
• يمكن التراجع عن أي استيراد خلال 7 أيام.
• يمكنك فصل الربط متى شئت، من Nexus أو بحذف «Nexus» من الأجهزة المرتبطة في هاتفك.

الأرقام المستثناة

يمكنك استثناء أرقام على كل قناة، كأرقام العائلة أو الموظفين أو الموردين. رسائل الرقم المستثنى لا تُحفظ في Nexus إطلاقاً، ولا يراها الذكاء الاصطناعي، ولا تُرسل إليه الحملات.

من يعالج البيانات نيابةً عنّا

نعمل مع عدد محدود من مزوّدي الخدمات، ولا يتلقّى كلٌّ منهم إلا ما تحتاجه مهمّته.

أدوات تربطها بنفسك

إذا ربطت أدواتك الخاصة، كسير عمل n8n، أو خادم MCP، أو نظام إدارة علاقات العملاء عبر Webhook، أو مفتاحك الخاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي، فإن Nexus ترسل إليها البيانات التي تحدّدها أنت. وتخضع تلك البيانات بعدئذٍ لاتفاقك مع مزوّد الأداة.

أين تُحفظ البيانات

تعمل Nexus وقاعدة بياناتها على خادم خاص نديره بأنفسنا، وتبقى عليه أيضاً الملفات التي تضيفها لأدوات مساعدك.

أما إيصالات الدفع وسائر الملفات التي ترفعها، فتُحفظ لدى مزوّد التخزين السحابي المذكور أعلاه، في منطقة فرانكفورت (الاتحاد الأوروبي). وتُحفظ هناك أيضاً نسخة احتياطية من قاعدة البيانات كل يوم، وتبقى نحو 35 يوماً، لنستعيد بياناتك إن طرأ أي خلل.

بعض المزوّدين المذكورين أعلاه يعالجون البيانات في دول أخرى.

كيف نحمي البيانات

• الفصل بين الأنشطة التجارية. كل طلب محصور في النشاط الذي يخصّه، ولا يمكن لنشاط أن يرى بيانات نشاط آخر.
• الأدوار داخل نشاطك. تحدّد الأدوار ما يراه كل عضو في الفريق؛ فعضو الفريق بدور «الوكيل» مثلاً لا يرى إلا المحادثات والعملاء المسندين إليه.
• اتصال آمن. يعمل الموقع ولوحة التحكم عبر HTTPS.
• وصول محدود لفريقنا. لا يفتح فريقنا أي حساب إلا لدعمك أو لإصلاح عطل، ويُسجَّل كل دخول من هذا النوع.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا وقع حادث أمني يمسّ بياناتك، نُبلغك فوراً ونشرح لك ما نفعله لمعالجته.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• المحادثات والعملاء المحتملون: ما دام حسابك نشطاً، ما لم تحذفها. يستطيع المسؤول حذف أي محادثة مع رسائلها، أو أي عميل محتمل، في أي وقت.
• ملفات الوسائط (الصور، والرسائل الصوتية، والمستندات، والفيديو): تُحذف من خادمنا بعد 30 يوماً من وصولها، ويبقى نص الرسالة ونص الرسالة الصوتية.
• فترة تجريبية انتهت دون اشتراك: يُحذف الحساب وجميع بياناته بعد 90 يوماً من انتهاء الفترة التجريبية، ويُرسَل بريد إلى مسؤولي الحساب ومديريه قبل ذلك بسبعة أيام على الأقل.
• بعد إلغاء اشتراك مدفوع: يُمحى محتوى النشاط بعد 90 يوماً، ومنه حسابات الفريق، بعد التنبيه البريدي نفسه. وتبقى الفواتير وسجلات الدفع بوصفها سجلات مالية.
• تسجيل لم يُؤكَّد بريده الإلكتروني: يُحذف بعد 7 أيام.
• سجلات جلسات الدخول: تُحفظ حتى 90 يوماً بعد انتهائها.
• سجلات إرسال الـ Webhooks التي تعدّها: 30 يوماً.
• زوّار الدردشة على الموقع الذين لم يتركوا اسماً ولا رقم هاتف ولا بريداً: تُمحى بياناتهم تلقائياً بعد فترة خمول قصيرة، ويستطيع النشاط إيقاف ذلك.
• النسخ الاحتياطية: تُحفظ بالتناوب نحو 35 يوماً، فما تحذفه يزول من النسخ الاحتياطية مع تجدّدها.

خياراتك وحقوقك

• الاطّلاع والتصحيح: معظم بياناتك ظاهرة في لوحة التحكم وقابلة للتعديل.
• الحذف: يستطيع المسؤول حذف المحادثات والعملاء المحتملين في أي وقت. ولحذف حسابك كاملاً، راسلنا على العنوان أدناه.
• فصل قناة: من لوحة التحكم في أي وقت. وفي واتساب المربوط برمز QR، يمكنك أيضاً حذف «Nexus» من الأجهزة المرتبطة في هاتفك.
• الحصول على نسخة: يمكنك تصدير عملائك المحتملين من لوحة التحكم، أو طلب نسخة من بياناتك منّا.
• طلبات عملائك: إذا طلب منك أحد عملائك حذف بياناته أو تسليمها له، يمكنك حذف محادثته وسجلّه بنفسك، أو طلب المساعدة منّا.

نردّ على كل طلب خلال 30 يوماً.

ملفات تعريف الارتباط وما يشبهها

وتحفظ لوحة التحكم اختيارك للمظهر (فاتح أو داكن) في التخزين المحلي لمتصفحك. وتحفظ أداة الدردشة نسخة من محادثة الزائر في التخزين المحلي لمتصفحه، لتبقى المحادثة إذا أعاد تحميل الصفحة.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، علماً بأن حظر ملفات تسجيل الدخول يوقف عمل لوحة التحكم.

الأطفال

Nexus خدمة موجّهة إلى الأنشطة التجارية، وليست مخصّصة للأطفال، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

التعديلات على هذه السياسة

حين نعدّل هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهرياً، نُبلغ مسؤولي الحسابات أيضاً بالبريد أو في لوحة التحكم قبل سريانه.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ بياناتك، راسلنا على info@jack-ai.net، ويسعدنا أن نساعدك.